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信用卡逾期掌握催收技巧，对不同的逾期客户采取不同的催收策略

发布时间：2025-08-13 11:16编辑：民商律师浏览（98）

每个人都一样可以申请到优质银行贷款，那么我们在衡量银行的同时，银行也在衡量我们。所谓衡量是双向的，银行衡量客户的2大维度是还款意愿和还款能力。贷前审查是一方面，在贷后催收时，也需要将客户进行分类，并且采取不同的催收技巧，本文介绍一下掌握催收技巧，对不同的逾期客户采取不同的催收策略。

一，银行衡量客户的2大维度

1，还款能力会包括客户的资产水平、收入的水平高低和收入稳定性。

银行希望客户有一定的资产、收入高且收入稳定，其中银行最关注的是收入的稳定性。因为银行是典型的风险厌恶者，相比于收益，银行首先需要保证自己的本金不会亏损，因此客户收入的稳定有利于银行风控。

2，还款意愿不仅仅指的是客户的道德水平，而更侧重于客户能否承受不还款带来的风险。

在商业行为的考量中，人性都不是放在第一位的，放在第一位的是利益。相对于私企员工，国企员工对工作的稳定性要求更高，因此可能会更在乎个人名誉，不还钱对这样的客户打击就很大。

那么根据这两个维度，可以把人群分成四类：

第一类，还款能力和还款意愿都很强，这一类典型人群就是国企的高管；

第二类，还款意愿强但是还款能力弱，这一类典型人群就是国企的基层员工；

第三类，还款能力强但是还款意愿弱，这一类典型人群就是私企外企的高管；

第四类，还款能力和还款意愿都不强，这一类典型人群就是私企的基层员工；

银行会针对这四类人群制定相应的还款方式和贷款利率，资质越好，还款方式和贷款利率就越优惠。

二，逾期客户的分类以及相应的催收技巧

（一），挑衅型客户

1. 客户特征： 口头及肢体语言具有侵犯性，是最容易解决的一类客户。

2. 应对技巧：

找出敌对的动机

让客户发泄，并解释其遇到的挫折

关怀客户，同情其面对的难处

当客户冷静下来时，寻找可以解决的方案

永远不要以硬碰硬

三，受害者型客户

1. 客户特征：客户会表现出极度的悲痛，边哭边讲述现状；她/他会夸大所处的困境，无论协商的过程和结果如何。

2. 应对技巧：

等到该客户冷静下来，向他/她阐述状况

向客户表示对其现处困境以同情和理解

一旦客户得到理解，他/她通常都会变得容易接受其责任

将重心重新转移到偿还贷款，给予他/她各种还款选择

四，自信型客户

1. 客户特征：他非常顽固，有一点强势、粗鲁，还自认为很聪明很能干。他并不知道状况且看似很清楚诉讼的意义和后果，表现一点都不害怕也不关心。

2 应对技巧：

要表现十分坚定，并且显现出对程序和意义的充分了解

提出强有力的论证和事实

不要被客户恐吓住

引领谈话，并且向客户提供可选择的还款方案

五，顽固型客户

1. 客户特征：总是说“我还不了”，“我不会还”，“如果我告诉你我会还那我一定是在撒谎”等这类话，他根本不听你的话或者选择，他们只坚持他们的提议。

2. 应对技巧：

一定要耐心

听完他们的解释后，再次解释为什么政策很严格，且为什么他需要遵守这样的政策

花一点时间告诉他按时还款的好处和还款的各种方式

强调还款的过程和按时还款的好处，并及时给出你的建议，保证你引导着谈话，最终你的坚持和专业将会解决一切问题

六，老练型客户

1. 客户特征：通常来自中产阶级/中上阶级。非常友好且受过很好的教育，喜欢炫耀他的社会关系和资产。他们并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律术语，他们自我感觉良好，且自认为比信贷员懂得更多。

2. 应对技巧：

表现出对法律手段的程序和其意义的熟悉

坚持不懈，并且保持友好的态度

不要理睬其粗鲁的态度及充满敌意的肢体语言

专业一点，努力让客户通过可行的方案进行还款

七，保证还款型客户

1. 客户特征：非常的友善，善于沟通，且一直做保证，但他根本不在意他所承诺的，也很难兑现诺言。

2.  应对技巧：

告诉他兑现其还款诺言的重要性

强调不兑现诺言的严重后果

用行动证明你对催收还款是绝对认真的

以上就是掌握催收技巧，对不同的逾期客户采取不同的催收策略的介绍，催天下平台是欠款催收技术服务平台，主要提供物业费催收，信用卡逾期催收，贷后催收，消费金融欠款催收，民间借贷担保和买卖合同违约产生的债务催收等服务，催天下依托于母公司汇法集团风险信息大量商业银行、小额贷款机构、金融租赁、融资租赁、保 理、大型互联网金融机构、征信公司、消费金融机构这一优势，为商业银行、P2P、小额贷款、电商金融、消费金融等小微金融机构提供大数据驱动的信贷风控决策服务，让失信者寸步难行。